verkeerde diagnose

[kriszty]

wat te doen ?

afgelopen week wilde mijn auto niet starten, zelfs een dag later lukte t niet meer, aangezien ik BMW Care heb, heb ik deze gebeld, een uur later stond de ANWB voor mijn deur om e.a. na te kijken, de beste man is zeker 1.5 uur bezig geweest om te kijken wat t probleem zou kunnen zijn, echter na veel onnuttige pogingen, stelde hij vast dat t waarschijnlijk de startmotor zou zijn. Dus wegslepen de auto ( zaterdag ) naar BMW Wateringen. Maandag middag wordt ik gebeld dat de auto klaar zou zijn ( rekening 800 euro !!! ) zou een IBS kabel ( 165 euro )zijn en de accu ( 345 euro ), tja betalen dan maar... echter de volgende dag weer hetzelfde probleem, echter na 15 min. wachten toch nog starten en richting BMW gereden, daar konden ze opeens na een uur wachten vertellen dat t aanwezige alarm ( volgsysteem ) het probleem was. startonderbreker tijdelijk uitgeschakeld en vervolgens het alarm laten vervangen. Achteraf was inderdaad dit ook t probleem met de auto.

Vervolgens BMW gevraagd wat nu te doen, ze hebben een verkeerde diagnose en verkeerde onderdelen in mijn auto gezet, ik had voorgesteld om de onderdelen te laten zitten en dat zij als zijnde coulance de arbeidskosten zouden retourneren, echter kreeg ik een telefoontje van BMW Wateringen dat zij maar bereid zijn om 100 euro te vergoeden..

Ik ben hier uiteraard totaal niet tevreden mee, en heb gezegd, dat ze alles maar terug moeten gaan zetten zoals t was !!

vraag is dus eigenlijk, wat zijn mijn rechten en was is redelijk om te doen ( voorstel )

auto is van eind 2014

[Dejan]

Dat is niet heel netjes van ze. Indien ze niet mee willen werken aan het compenseren van de arbeid (materialen laten zitten heb je immers zelf voor gekozen), dan zou ik vragen wat het verschil is tussen de twee nota's. Arbeid van de eerste diagnose en arbeid + materialen van de tweede. Zijn ze zo niet aan die €100 gekomen? Als er geen beweging in te krijgen is, contact opnemen met de rechtsbijstand als je die hebt, en de case voorleggen...

[Dutch79]

Tsja, zelf ook s bij n Volvo dealer meegemaakt. Uren arbeid (a €110,-/uur!) En allerlei onstekingsonderdelen vervangen, geen resultaat... Toen de auto daar maar weg gehaald en zelf de injectoren laten reinigen. Probleem van misfires was opgelost.
Soms treurig dat er geen fatsoenlijke diagnoses meer gesteld worden en gewoon maar lukraak spullen worden vervangen. Garages hebben blijkbaar geen prestatieplicht en kunnen maar rekeningen presenteren naar believen. Gaat gelukkig niet overal zo, maar daarom is het wel belangrijk om van tevoren af te spreken dat ze contact opnemen en aangeven wat ze gaan gaan doen en hoe hoog de rekening ongeveer uit zal gaan vallen.

[Arnie68]

Rechtsbijstand inderdaad inschakelen; waarschijnlijk zullen zij je in eerste instantie adviseren een aangetekende brief te sturen naar BMW Wateringen waarin je teruggave eist van de door jou onterechte gemaakte kosten. Mocht daar niet op gereageerd worden dan zullen zij vervolgstappen ondernemen.
Succes!

Off the record; een negatieve facebook of twitter post over het desbetreffende bedrijf wil ook nog weleens gesloten deuren opeens doen openen.

[kriszty]

ik laat de accu weer terug plaatsen, maar kreeg dan te horen dat deze waarschijnlijk toch niet goed zou zijn. je kan begrijpen dat ik met deze mededeling me erg in de maling vind genomen, immers had ik nooit problemen hiermee.

ik zal met deze werkwijze van BMW Wateringen in ieder geval melding doen op sociaal media van zeer slechte en onkundig handelen.

[ejt]

Kun je beginnen met de kop aan te passen.
Weet alleen niet of dit de methode is.

[performance]

Heb je ook nog een rekening gekregen voor het vervangen van het alarm ?

[kriszty]

nee, ik heb hier nog garantie op ( clifford ) op zich was dat netjes geregeld, ik ga in ieder geval terug om de accu terug te laten zetten, deze handelswijze is voor mij ook de reden om ergens anders mijn onderhoud te laten doen..

Vind t alleen vreemd dat ze niet in eerste instantie dit konden nagaan !! , we gaan t meemaken, vlg week vrijdag gaat de accu weer terug, is jammer van de arbeidsloon dan die ik kwijt ben.

ik dacht altijd dat garage,s prestatieplicht hadden, maar blijkt dus nog niet t geval te zijn... , ik kan mijn klanten helaas ook niet belasten als ik totaal iets verkeerds had gedaan,, was t maar zo,n feest !!

[DarkerThanBlack]

Je bent niet de enige met slechte ervaringen met Kalfsbeek, zijn ook wel goede, maar hoor vaker slechte. Ben zelf ook niet te spreken over Kalfsbeek Wateringen. Tot nu toe ben ik altijd redelijk netjes behandeld door Breeman en Den Haag. Hoewel ik daar soms ook mijn bedenkingen heb, want waarom moet ik een paar liter ruitensproeiervloeistof betalen terwijl ik net voordat ik de auto kwam leveren tot aan de rand heb bijgevuld . Ging gelukkig maar om een paar euro's, maar dan toch.

[performance]

Ja dat klopt inderdaad, dat is een arrogantie die BMW zich permitteert. Heb dit zelfde geneuzel ook al meerdere keren ondervonden bij de BMW dealer. Er een zaak van maken of een recensie schrijven is hoop negatieve energie imo . Ik zou dat niet snel doen. Maar laat je niet weerhouden

[BMWcoder]

Nou dat is niet alleen BMW hoor, heel veel (universele) garages maken zich ook schuldig aan dit soort praktijken. De grootste reden dat ik alles zelf doe, naast het feit dat ik het leuk vindt om alles zelf te doen.

[Arnie68]

Ja dat klopt inderdaad, dat is een arrogantie die BMW zich permitteert. Heb dit zelfde geneuzel ook al meerdere keren ondervonden bij de BMW dealer. Er een zaak van maken of een recensie schrijven is hoop negatieve energie imo . Ik zou dat niet snel doen. Maar laat je niet weerhouden

Wat is het alternatief?

[performance]

Betalen

[Darudevampire]

Da's geen alternatief, maar toegeven

Spoiler

[Getzz]

Ik heb hetzelfde nu ook met onze 118i. Van alles al vervangen maar het euvel bleef bestaan. Nu denken ze het dan wel gevonden te hebben dus ik heb ze verzocht om de andere onderdelen eventueel weer terug te plaatsen omdat die blijkbaar niet de oorzaak waren. Kreeg een simpel antwoord: die onderdelen hadden ook sporen van een defect dus die zijn terecht vervangen....